FixKassa
Онлайн-кассы под ключ
маркировка товара
+7 (961) 489-6-999
Звоните с 9:00 до 18:00
Заказать звонок
Услуги
  • Обслуживание касс
    • Подключение к системе ЭДО
    • Смена налогообложения в онлайн-кассе
    • Снятие фискальных отчетов
    • Обучение работе на онлайн-кассе
    • Программирование номенклатуры
    • Закрытие архива фискального накопителя
    • Перерегистрация онлайн-кассы
    • Перепрошивка онлайн-кассы
    • Снятие онлайн-кассы с учета
    • Регистрация онлайн-касс в ФНС
    • Замена фискального накопителя
    • Подключение к ОФД
    • Установка и настройка онлайн-кассы
    • Техническое сопровождение
  • Решения для маркировки
    • Маркировка меховых изделий
    • Для малого склада и для большого склада с ТСД
    • Маркировка остатков духов
    • Маркировка остатков шин
    • Маркировка остатков легпрома
    • Регистрация в системе GS1
    • Консультация по работе с КИЗ (маркировка меха)
    • Прошивка онлайн-кассы для маркировки
    • ЭП для маркировки
    • ОФД для маркировки
    • Регистрация в системе Честный Знак
  • Эквайринг
    • Подключение бесконтактного эквайринга PAYMOB.SoftPOS
    • Подключение эквайринга
  • Подключение и настройка 1С
    • Установка и настройка товарноучетной системы 1С под ключ
Маркировка
Каталог
  • Онлайн-кассы
  • Сканеры штрих-кодов
  • Принтеры штрихкода
  • Терминалы сбора данных
  • Ньюджеры
  • Комплекты для маркировки
  • Фискальные накопители
  • Программное обеспечение
    • Программное обеспечение для терминалов сбора данных
    • Программное обеспечение инвентаризации основных средств
    • Программное обеспечение по подписке
О компании
  • О компании
  • Партнеры
  • Отзывы
  • Вопрос ответ
Контакты
Новости
Блог
Ещё
    FixKassa
    Меню  
    • Услуги
      • Обслуживание касс  
        • Подключение к системе ЭДО
        • Смена налогообложения в онлайн-кассе
        • Снятие фискальных отчетов
        • Обучение работе на онлайн-кассе
        • Программирование номенклатуры
        • Закрытие архива фискального накопителя
        • Перерегистрация онлайн-кассы
        • Перепрошивка онлайн-кассы
        • Снятие онлайн-кассы с учета
        • Регистрация онлайн-касс в ФНС
        • Замена фискального накопителя
        • Подключение к ОФД
        • Установка и настройка онлайн-кассы
        • Техническое сопровождение
      • Решения для маркировки  
        • Маркировка меховых изделий
        • Для малого склада и для большого склада с ТСД
        • Маркировка остатков духов
        • Маркировка остатков шин
        • Маркировка остатков легпрома
        • Регистрация в системе GS1
        • Консультация по работе с КИЗ (маркировка меха)
        • Прошивка онлайн-кассы для маркировки
        • ЭП для маркировки
        • ОФД для маркировки
        • Регистрация в системе Честный Знак
      • Эквайринг  
        • Подключение бесконтактного эквайринга PAYMOB.SoftPOS
        • Подключение эквайринга
      • Подключение и настройка 1С  
        • Установка и настройка товарноучетной системы 1С под ключ
    • Маркировка
    • Каталог
      • Онлайн-кассы
      • Сканеры штрих-кодов
      • Принтеры штрихкода
      • Терминалы сбора данных
      • Ньюджеры
      • Комплекты для маркировки
      • Фискальные накопители
      • Программное обеспечение  
        • Программное обеспечение для терминалов сбора данных
        • Программное обеспечение инвентаризации основных средств
        • Программное обеспечение по подписке
    • О компании
      • О компании
      • Партнеры
      • Отзывы
      • Вопрос ответ
    • Контакты
    • Новости
    • Блог
    Заказать звонок
    +7 (961) 489-6-999
    FixKassa
    • Услуги
      • Назад
      • Услуги
      • Обслуживание касс
        • Назад
        • Обслуживание касс
        • Подключение к системе ЭДО
        • Смена налогообложения в онлайн-кассе
        • Снятие фискальных отчетов
        • Обучение работе на онлайн-кассе
        • Программирование номенклатуры
        • Закрытие архива фискального накопителя
        • Перерегистрация онлайн-кассы
        • Перепрошивка онлайн-кассы
        • Снятие онлайн-кассы с учета
        • Регистрация онлайн-касс в ФНС
        • Замена фискального накопителя
        • Подключение к ОФД
        • Установка и настройка онлайн-кассы
        • Техническое сопровождение
      • Решения для маркировки
        • Назад
        • Решения для маркировки
        • Маркировка меховых изделий
        • Для малого склада и для большого склада с ТСД
        • Маркировка остатков духов
        • Маркировка остатков шин
        • Маркировка остатков легпрома
        • Регистрация в системе GS1
        • Консультация по работе с КИЗ (маркировка меха)
        • Прошивка онлайн-кассы для маркировки
        • ЭП для маркировки
        • ОФД для маркировки
        • Регистрация в системе Честный Знак
      • Эквайринг
        • Назад
        • Эквайринг
        • Подключение бесконтактного эквайринга PAYMOB.SoftPOS
        • Подключение эквайринга
      • Подключение и настройка 1С
        • Назад
        • Подключение и настройка 1С
        • Установка и настройка товарноучетной системы 1С под ключ
    • Маркировка
    • Каталог
      • Назад
      • Каталог
      • Онлайн-кассы
      • Сканеры штрих-кодов
      • Принтеры штрихкода
      • Терминалы сбора данных
      • Ньюджеры
      • Комплекты для маркировки
      • Фискальные накопители
      • Программное обеспечение
        • Назад
        • Программное обеспечение
        • Программное обеспечение для терминалов сбора данных
        • Программное обеспечение инвентаризации основных средств
        • Программное обеспечение по подписке
    • О компании
      • Назад
      • О компании
      • О компании
      • Партнеры
      • Отзывы
      • Вопрос ответ
    • Контакты
    • Новости
    • Блог
    • +7 (961) 489-6-999
    Будьте на связи
    г. Пятигорск, ст. Константиновская,
    ул. Ленина 32, оф.4

    Проложить маршрут
    order@fixkassa.ru
    • Instagram
    • WhatsApp
    • Главная
    • Блог
    • Способы устранения ошибок Атол 30Ф

    Способы устранения ошибок Атол 30Ф

    Способы устранения ошибок Атол 30Ф

    Рассмотрим возможные причины неисправностей Атол 30Ф, таких как «приложение EoU не найдено», порт занят и других, пути их устранения.


    Приложение EoU не найдено

    Нарушение может возникнуть при пользовании службой Ethernet Over USB, когда требуется обновить драйвер и настроить ПО.
    Причина. Сбой в работе приложения EoU.

    Решить проблему можно двумя путями:
    •  Убедиться в корректности установленного драйвера. Для этого в его настройках необходимо посмотреть, через какой порт компьютер обнаруживает регистратор, и в службе Ethernet Over USB прописать другой. Затем запустить службу, перейти в свойства приложения EoU и поставить галочку в пункте «Запуск от имени администратора». Перезагрузить ПК.
    • Открыть Панель управления, затем Диспетчер устройств, выбрать «COM и LPT порты». Скачать драйвер последней версии, перейти на вкладку «Драйверы» и обновить их. Перезагрузить компьютер.
    После вышеперечисленных действий неполадка должна быть устранена.

    Ресурс хранения ФД исчерпан

    Нарушение возникает при попытке пробить чек или провести гашение. Ошибка 235 препятствует выполнению этих действий, при этом Атолл 30Ф позволяет снять только X-отчет. Согласно Федеральному закону № 54-ФЗ, сведения о проведенных торговых операциях в некорректируемом виде могут храниться в ФН в течение 30 дней без дальнейшей отправки. Их передача происходит автоматически при подключении к интернету.

    Причина. Атол 30Ф не передает фискальные данные в ОФД более 30 дней — время хранения истекло.

    Решение:
    • Обеспечить доступ ККТ к интернету. Произойдет автоматическая выгрузка накопленных документов и шифровальный модуль разблокируется.
    • Для предупреждения проблемы следует периодически проверять, отправляет ли аппарат пробитые чеки, поскольку несвоевременная выгрузка документов — правонарушение, грозит штрафными санкциями. Количество неотправленных документов можно увидеть при распечатке отчета о текущем состоянии расчетов.

    Порт занят

    При попытке проведения гашения Атолл 30Ф может выдавать предупреждение «Порт занят».

    Причина. Через разъем было подсоединено другое устройство или произошел сбой настроек COM-порта.

    Решение:
    • Убедиться в физическом подключении Атол 30Ф к компьютеру. Выполнить повторную настройку интерфейса RS-232 согласно инструкции.

    ОФД не отвечает

    Информация о продажах поступает к оператору ФД посредством интернет-соединения по беспроводным или проводным каналам связи. Неисправность означает, что контакт с сервисом ОФД не поддерживается, что может быть вызвано несколькими причинами:
    • Нестабильное интернет-соединение или доступ в сеть заблокирован провайдером.
    • Заданы неверные параметры в ККТ или личном кабинете на сервисе оператора.
    • Выход из строя ФН или самого аппарата вследствие физической поломки.
    • Сбой при установке или обновлении ПО.
    • Закончился срок действия ФН.
    • Неполадки со стороны ОФД.
    Решение:
    • Обеспечить стабильный доступ ККМ к интернету.
    • Убедиться в совпадении информации, отраженной в личном кабинете на сайтах ФНС, ОФД и в параметрах ККТ.
    • В случае истечения эксплуатационного срока шифровального модуля — закрыть его архив и заменить ФН новым.
    • Связаться с оператором для решения проблемы.
    В других случаях ремонт следует доверить сотрудникам центра технического обслуживания.

    Ошибка 3933 Вход в режим заблокирован

    Проблема обнаруживается в момент, когда контрольно-кассовая техника переведена в режим регистрации, а кассир пытается совершить распечатку чека.

    Причины:
    • Предыдущая смена была закрыта некорректно, вследствие чего наблюдаются расхождения между данными в отчете и в кассовой программе.
    • Сбой в электропитании.
    • Поломка ФН.
    • Сломан блок питания ФР.
    Для самостоятельного решения проблемы требуется:
    • Зайти в настройки, выбрать «Обслуживание кассы» и «Дополнительные операции» и попробовать снять Z-отчет. При успешном выполнении — открыть новую смену и провести продажу в режиме регистрации.
    • Проверить блок питания на наличие поломок.
    • При нестабильном электроснабжении следует приобрести блок бесперебойного питания.
    • Если не удалось снять Z-отчет — обесточить регистратор, переподключить чип памяти.
    • Выполнить технологическое обнуление Атол 30Ф согласно руководству по эксплуатации.
    Последний шаг лучше доверить сотрудникам специализированного ремонтного центра.

    Подключение к ОФД отсутствует

    Согласно 54-ФЗ, информация о проведенных торговых операциях должна передаваться оператору не позже чем через 30 дней с момента формирования. О том, что документы не поступают ОФД, ККМ выдает соответствующее предупреждение.

    Причина. Нарушены настройки связи с ОФД.

    Решение:
    • Проверить идентичность данных, отображаемых в регистрационной карточке кассового оборудования и на веб-сервисе оператора:
    • Авторизоваться в личном кабинете на сайте налоговой службы.
    • Войти в раздел «Учет ККТ».
    • В перечне имеющихся кассовых аппаратов выбрать нужный, нажать «РН ККТ». Появится карта регистрации.
    • В личном кабинете открыть параметры кассы.
    • Сравнить данные; при необходимости изменить сведения.
    Чтобы убедиться в том, что ОФД получает документы, можно выполнить проверку связи согласно инструкции к Атол 30Ф.

    Приложение EoT не найдено

    Чаще всего такое сообщение появляется при попытке замены службы Ethernet Over USB на Ethernet Over Transport.

    Причина. Конфликт служб EoU и EoT или сбой настроек.

    Решение:
    • При попытке замены служб выполнить действие через единый драйвер Атол.
    • На ПК во вкладке «Диспетчер устройств» указать верный драйвер для приложения EoT.
    • В «Диспетчере устройств» выбрать разделы LPT и СОМ и произвести обновления, затем перезагрузить оборудование.
    В качестве альтернативного метода можно выполнить подключение другим способом, например, посредством Wi-Fi.






    Как устранить ошибку ФН 231 на Атол 30Ф

    Как правило, неисправность вызвана внешними факторами. Причины:

        технические неполадки в используемой товароучетной системе;
        на ККМ установлена устаревшая или нерабочая версия ПО;
        срок шифровального модуля не подходит под систему налогообложения, которая применяется на предприятии;
        оборудование устарело и не соответствует требованиям Федерального закона № 54-ФЗ.

    Для решения проблемы рекомендуется поочередно использовать следующие методы:

        Убедиться в соответствии ККМ требованиям действующих нормативных правовых актов.
        Проверить наличие механических повреждений: вскрыть корпус аппарата, удостовериться в корректной установке чипа памяти и целостности шлейфов.
        Обновить драйвер контрольно-кассовой машины.
        Проверить соответствие используемого ФН типу системы налогообложения.

    Еще один способ — перепрошивка оборудования. За услугой рекомендуется обратиться к специалистам.

    Поделиться
    Назад к списку

    В настройках компонента не выбран ни один тип комментариев

    Категории
    • Онлайн-кассы1
    © 2023 FixiT — все права защищены.

    OX8.RU — создание сайтов OX8.RU
    Наши контакты

    +7 (961) 489-6-999
    order@fixkassa.ru
    г. Пятигорск, ст. Константиновская,
    ул. Ленина 32, оф.4

    Проложить маршрут